Les sites web sont comme des souris de compagnie :
Si vous n’êtes pas prudent, vous pouvez vous retrouver à posséder beaucoup trop de sites web. En tant que marketeur, il est trop facile de se retrouver entouré de sites web : des sites web pour de nouveaux produits, des sites web hérités d’entreprises que vous avez acquises, des sites web que vous avez créés pour ne pas déranger votre équipe informatique surchargée, et des sites web que quelqu’un a créés dans un élan d’enthousiasme en 2015. Si on ne les contrôle pas, ce genre d’écosystème numérique devient une charge pour votre attention et votre soin.
Mais se débarrasser de tous ces sites web, c’est du travail. Une stratégie de marque et de contenu peut être nécessaire pour assurer une transition en douceur des utilisateurs et du contenu. Votre site principal peut avoir ses propres problèmes qui ont conduit à la création de tous ces sites en premier lieu. Et bien que la consolidation des sites web soit souvent rentable, il peut être difficile de savoir quand les avantages dépasseront vraiment les coûts.
À Wekihost, nous voyons généralement ces questions se poser lorsque les clients se lancent dans une refonte complète de leur site. Certaines refontes sont motivées par la nécessité de consolider. Dans d’autres cas, le client hésite à fusionner ou non les sites web, et nous sommes sollicités pour faire une recommandation.
Parce que ce problème revient si souvent, nous avons créé un guide : « 14 questions à poser avant de consolider des sites web ». Ces 14 questions couvrent l’expérience utilisateur, le branding et le design visuel, la stratégie de contenu, le référencement et les exigences techniques – en d’autres termes, un large éventail de disciplines qui contribuent à la création d’un site web. Le guide ne peut pas aborder tous les problèmes possibles que nous pourrions envisager, mais il aborde les questions que nous posons généralement dans le cadre de l’élaboration d’une stratégie de site web.
Pour vous donner une idée de ce qui se trouve dans le guide, nous partagerons trois questions qui abordent le problème de la consolidation selon trois points de vue différents.
Expérience utilisateur :
Vos groupes cibles suivent-ils des parcours utilisateur similaires ou différents ? Les groupes d’utilisateurs diffèrent par la quantité d’informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions, par le nombre de fois où ils visitent un site web avant de convertir, et par les contenus qui les persuadent. Les acheteurs B2B peuvent trouver du réconfort dans une abondance d’informations, tandis que les acheteurs impulsifs peuvent apprécier des photos nettes, des avis utiles et une caisse rapide.
Les informations sur le site web doivent être structurées et organisées pour fournir ce que l’utilisateur souhaite. Et si les souhaits des utilisateurs entrent en conflit les uns avec les autres – si un groupe recherche la simplicité et un autre la substance – il est possible qu’ils soient mieux servis sur des sites web distincts.
Il en va de même pour les points de conversation. Les sites web efficaces hiérarchisent les actions les plus importantes que les utilisateurs peuvent effectuer. Un site web qui a cinq priorités principales n’en a aucune. Si vous souhaitez que les utilisateurs effectuent des ensembles d’actions tout aussi importants mais différents, il peut être préférable de les séparer.
Les actions qui peuvent (mais ne doivent pas nécessairement) être conservées sur des sites web distincts ou des sous-domaines incluent le commerce électronique (si l’entreprise a un autre objectif stratégique à atteindre, comme la génération de leads) ou le support (s’il existe une grande base de données de contenus en libre-service qui n’est pertinente que pour un groupe d’utilisateurs).
Opérations :
La fusion des sites web soulèvera-t-elle des problèmes réglementaires ? Dans des secteurs fortement réglementés tels que la finance ou la santé, certaines divulgations spécifiques doivent accompagner certains contenus du site. Dans certains cas, des contenus spécifiques doivent être approuvés par les autorités de réglementation. Ces problèmes peuvent rendre impossible ou inappropriée la combinaison de types de contenus réglementés de manière différente. Dans de tels cas, les équipes de conformité deviennent des parties prenantes importantes du projet, car la dernière chose que vous souhaitez dans le cadre d’un projet de site web est une refonte imposée par la conformité.
Contenu :
Pouvez-vous profiter des opportunités de cross-selling ? Les clients viennent souvent nous voir en s’inquiétant que leurs propres clients ne comprennent pas pleinement ce qu’ils font. Ils voient à juste titre un nouveau site web comme une opportunité d’introduire des services supplémentaires dans un contexte où ils sont pertinents pour l’utilisateur. Si c’est un objectif important, vos utilisateurs auront généralement une expérience plus cohérente si le cross-selling est effectué sur le même site.
Si vous souhaitez en savoir plus – ou si vous ne pouvez tout simplement pas supporter de ne pas savoir quelles sont les onze autres questions – nous vous encourageons à télécharger le guide complet gratuitement via LinkedIn.
